炉火化春风 惠民诚意足

当北国的寒风呼啸而来，坐落在沈阳市铁西区的国家能源集团辽宁热力公司却如一座坚实的温暖堡垒，悄然开启了冬季的温暖序章。在这个寒冷的季节里，国家能源集团人以高度的责任感和使命感，为千家万户送去了如春的温暖。

图为辽宁热力生产厂区

11月1日零时，随着各小区换热站供热设备的全面开启，辽宁热力公司为期151天的供热期顺利开启，3624小时的温暖守护也拉开了序幕。5个月的采暖期供热面积将近2000万平方米，50万辖区百姓受益。截止到11月12日，辽宁热力供热辖区室内平均温度不低于20℃，高于沈阳市政府18℃供暖要求，居民家中暖意日浓。

不忘初心 攻坚克难 为百姓“暖房子”用情用力

走进辽宁热力公司厂区，映入眼帘的是一片繁忙而有序的景象。高大的烟囱中升腾着袅袅白烟，那是温暖的象征，仿佛在向人们宣告着冬季的温暖承诺。巨大的锅炉发出低沉的轰鸣声，如同有力的心跳，为整个铁西、皇姑区的供暖系统注入源源不断的动力。

作为1958年建厂的老企业，辽宁热力虽“老”，却也在岁月的风雨中成长了经历，磨炼了坚毅，沉淀了文化，虽如形如老骥却从未放下千里之志。机组虽“小”，却承担着2000万平方米的供热“大”责任。当责任与困难相伴，央企人的心头只会迸发坚定的信念。

图为辽宁热力召开供暖工作部署会

供暖前夕，在沈阳市铁西区富海铭尊小区，热力公司的检修工们正铆足干劲焊接管网、安装供热管及配套管网附属设施，各项工作有条不紊。在小区住了30多年的居民李大爷看着眼前火热的施工场面，喜悦的心情溢于言表：“可以暖暖和和地过冬了，热力公司真是把好事实事办到了我们居民的心坎儿里，让我们身暖心又暖。”李大爷的好心情来源于该公司实施“温暖工程”让群众幸福感倍增取得的真实成效。

“根据摸排，我们这个检修期要对几个老旧小区进行改造，预计供暖前全部改造完成。冬季温度会有效提升，让居民实实在在感受到变化和温暖。”该公司党委书记在今年4月供暖期结束后的盘点会上提出要求。

辽宁热力公司供暖总面积将近2000万平方米，其中老旧小区比比皆是。部分辖区经历了三四十年的岁月洗礼，管网破裂、设备损坏，给供暖工作造成很大难度。每年冬季随着气温逐渐下降，辖区居民因室内温度打来的诉求电话此起彼伏，带来极大的工作压力。针对部分老旧小区遇到雨雪天气温度过低、供热效果差、供暖设备腐蚀严重等问题，该公司从热源保障、热网更新、热力站提升等方面下足功夫，补短板、抓落实，高效推动“温暖工程”改造项目实施，备战下一个供暖季，确保“温暖工程”早施工、早竣工、早达效，努力提升居民居住环境，为呵护百姓温暖再发力。

图为辽宁热力检修员工正在检查设备有无缺陷

“虽然干活累，可这个冬天居民们一定会很温暖！”辽宁热力公司供热分场第十中心站赵震宇脸上露出了欣慰的笑容。

8月26日，沈阳市铁西区应昌公寓地下供暖管网全面改造工作正式开启，此次改造涉及3栋楼11个单元的地下供暖管网，管网长度1000余米。

为了改善供暖状况，提高居民供热质量，该公司本次改造选用了新型的耐高温、耐腐蚀、抗压能力强的PERT管材，对管网进行全面的保温处理，以提高热能的传输效率，减少热能损失。

倒排工期、挂图作战、争分夺秒、全力以赴。8月30日，北一新村小区网支线改造初期工程圆满完成，金水港湾小区供暖管路更换、华凯鑫城小区网管线改造也陆续完成。为供热系统的安全稳定运行提供有力保障。

“凡是供暖缺陷，坚决不能过夜。”为及时发现隐患、解决问题，辽宁热力公司成立10个供暖服务组7个抢修服务组，应急抢险队伍24小时待命，加大辖区内管线及各换热站、阀门井巡查力度，对供热管网分片区、分路段排查，找漏点、查隐患，将影响供热的各类隐患消除在萌芽状态。

图为抢修服务组人员深入居民小区处理供暖设备缺陷

10月31日，鑫丰俪城29号楼3单元立杠漏水。群众无小事，接到检修任务的贾劲松马不停蹄赶到小区，带领党慧明等7名职工在零下10度的低温下连续奋战5个多小时，完成了本该两天的工作量，更换立杠72米，居民如期供暖。跑出了“热力加速度”。

11月6日，沈阳气温骤降至零下，刚进入热调试期的供热系统面临着寒冬考验。冰天雪地里，供热人的身影显得格外忙碌。

“真是太感谢你们了！不光上门维修特别及时，效果还特别好。你看，零下的天我在家还穿着短袖呢！”沈阳市皇姑区新汉城住户李姐热情地回复着上门回访的工作人员。原来，刚供暖时，公司接到李姐打来的报修电话，工作人员立即来到李姐家，一番检查后发现原来是锁闭阀年久锈蚀、老化严重，在更换了新阀门后，李姐家立刻温暖如春。

该公司把“温暖工程”实实在在地做到群众心坎上，让民生更有“温度”。

急人所急 爱我所爱 为群众“送暖流”不断加温

11月4日，一位叫陈君的热用户将一面“服务第一全心为民客户至上暖至人心”的锦旗送到了辽宁热力公司，感谢该公司高效解决贫困户用热问题，并对央企心系用户、热情服务的行为表示赞赏。

图为热用户为该公司送来锦旗

陈君是铁西区兴顺街道高楼社区的一位低保用户，供热在即，种种原因无法正常缴纳热费。供热分场了解情况后，迅速为她协调收费相关事宜，保障正常供热。他们积极与其所在高楼社区沟通协调，认真梳理收费环节，通过合理的协调与安排，不仅让陈君能够正常取暖，也使其顺利完成了缴费。这种对困难群众的关怀和为保障供热所付出的努力，深深打动了陈君。为表感激之情，陈君专程为公司供热分场送来锦旗。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”一面小小的锦旗，一个真心的笑容，凝聚了该公司心系百姓的热诚，承载了该公司对供热工作的十足诚意。

“阿姨，您按一下这个键就可以了！显示缴费完成了！”

“大爷，这是我们的报修电话，因为您家房子年头太长，供暖设施陈旧，一旦发生水管漏水的情况您可以打这个电话，检修人员会马上赶到维修，减少损失！”

深秋的清晨，辽宁热力公司收费所门前就挤满了前来咨询和缴费的热用户，工作人员热心地解答并帮忙操作。

图为辽宁热力青年志愿者走进小区宣传供暖常识

供暖开始前，该公司在辖区所有居民楼醒目位置安装供暖公示板，将换热站、分公司、总公司的客服电话进行公示，为百姓供热咨询、报修、投诉提供了条件。为保障优质供暖服务，客服中心三级网络平台提供24小时不间断服务，使居民报修、投诉都可在第一时间得到回复。党员突击队以“温情供暖、拼搏奉献”为主题，在做好日常供暖工作的同时，突出供暖关键节点、天气突变时刻，参与走家串户，听民声、访民意，保供暖工作，完成发放便民服务卡2万张，张贴供暖报修贴5万张，着力打通为民服务“最后一公里”。

通过“面对面”服务、“心贴心”沟通、“实打实”处理，该公司职工深入居民小区5100余次，解决问题4000多项。同时，还进一步加大稽查力度，采取工作日和休息日双向稽查等措施，不断规范供热秩序，让供热达到优质、安全、稳定的效果，用情用力，持续在线守护百姓温暖。

“打扰了！我们来看看您家里的供暖设备，去年您反映说有漏泄情况？”“大娘、大叔，明天天气要变了，我们给您清洗一下管井过滤网，这样冬季室温会高一些……”声声问暖、句句关爱，使住户感受着温暖如春的幸福。

炉火必化春风，惠民诚意十足。秋去冬来，季节更替的轮回中扑面而来的是崭新的气象；岁月如歌，汗水浇铸的日子里悄然而至的是更远的征程。这个冬天，辽宁热力送给群众的爱与温暖会愈发赤忱。（刘颍）